〔2022/7/15〕モビルス、IT周辺機器メーカーのエレコムに「MOBIシリーズ」、「Visual-IVR」を提供

　モビルスは、IT周辺機器メーカーのエレコムに「MOBIシリーズ」「Visual-IVR」を提供したことを発表した。今回の提供では製品導入のみにとどまらず、モビルスがコンサルティングパッケージとして提供している「カスタマーサクセスプラン/サポートDXデザインメニュー」を採用し、顧客導線改善を含めたコンタクトセンター運営全体の再設計にも取り組み、センター運営の効率化・顧客満足度向上を目指す。
　エレコムでは、これまでもコンタクトセンター運営を行い、顧客に対して製品サポートを行っていた。しかし電話が集中した際に待たせしてしまうことや、オペレータの対応負荷が高くなっていることを課題に感じていた。
　モビルスの「カスタマーサクセスプラン/サポートDXデザインメニュー」を活用し、コンタクトセンター全体の運営改善案を策定。それをもとに「MOBIシリーズ」「Visual-IVR」を導入した。オペレータの人員増や単体でのソリューション導入ではなく、全体導線の改善から着手したことにより、対応コストの削減、機会損失の防止の他、顧客が困りごとの際に、スムーズに課題解決に導くことができ、より効率的なセンター運営と顧客利便性の向上が期待できる。今後は応答率の改善や顧客満足度向上を目標に、「つながるコンタクトセンター」の構築を目指す。