〔2022/7/26〕パーソルワークスデザイン、コールセンター業界初、有人チャット自動品質評価システム「AQchat」を提供開始

　パーソルワークスデザイン（本社：東京都豊島区、平林由義社長）は、有人チャットの応対品質を自動で評価し、さまざまなモニタリングレポートを活用できる、有人チャット自動品質評価システム「AQchat（エーキューチャット）」を開発した。有人チャット対応に特化した自動品質評価システムは、国内コールセンター業界で初めてとなる。
　AQchatは、8月2日より、コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションを提供するモビルスを通じて提供を開始する。
　AQchatは、有人チャットの応対品質を自動で評価し、さまざまなモニタリングレポートを活用できる有人チャット自動品質評価システム。チャットのオペレータに対する明確で公平性のある評価フィードバックの実現、応対品質が高まることでお客様満足度の向上につながる。