〔2022/8/8〕FWD生命、ベルフェイスが提供するオンライン営業システム「bellFace」を試験導入

 オンライン営業システム「bellFace」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス(本社:東京都港区、中島一明社長)とFWD生命保険は、FWD生命のコールセンターや募集代理店のサポートにて「bellFace」の活用を開始することを発表した。
 FWD生命は顧客のスマートフォンを利用して申込み手続きを行う「モバイル・ペーパーレス」を昨年導入。昨今のコロナ禍の影響による募集代理店、顧客のオンライン面談のニーズの高まりを受け、bellFaceの試験導入を開始した。bellFaceは、顧客がスマートフォンでも簡単に接続ができ、アプリのインストールが不要であるなど、顧客に負担をかけることなく利用できる。
 また、FWD生命のコールセンターへの導入も試験的に開始している。募集代理店からのさまざまな問い合わせに対し、事前インストールなく即時接続ができ、電話をつないだまま資料共有・画面共有を行いながら説明ができる。従来以上にわかりやすく効率的なサポートによって、募集代理店の満足度も向上させる。
 募集代理店がbellFaceのスマホ画面サポート機能を活用し、モバイル端末における申込み手続きのサポートを実施するのは、業界初となる。


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