〔2022/8/22〕CTC、コンタクトセンターのDXに向けたコンサルティングサービスを提供開始

　伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC）は、コンタクトセンター業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援するコンサルティングサービス「CC×DX コンシェルジュサービス」の提供を開始した。金融業の企業を中心にサービス展開し、期間は最短2週間、価格は100万円からで、3年間で50件の提供を目指す。
　コンタクトセンターでは、電話やメールなどのチャネルに合わせてさまざまなシステムを利用している。クラウド化やデータ活用などを進める際、各システムの選定や連携など検討すべき項目が多く、DXに向けた最適なシステム導入には期間を要する場合がある。
　CC×DXコンシェルジュサービスは、コンタクトセンター業務における課題の抽出、システム機能要件の確定、製品・ソリューション選定・導入まで、トータルな支援を行うコンサルティングサービス。
　CTCは、コンタクトセンターシステムの導入で30年以上の構築実績があり、PoCを含めた効果検証、様々なツールや組み合わせの比較検討、社内文書の作成、導入時の基本項目のテンプレート化などで、目的に応じた早期のシステム導入が実現できる。また、導入後は、顧客の最初のコンタクトから購入までの行動を可視化し、分析することで業務やシステムの継続的な改善につなげるジャーニー分析サービスも提供する。
　CTCは今後も、長年のコンタクトセンターソリューションの提供でのノウハウをベースに最適なコンタクトセンター環境を提供し、データ分析やAIの活用を含めてコンタクトセンター業務の更なるDXに貢献していく。