〔2022/8/23〕住友電工情報システム、チャットボット機能を強化したAI搭載のエンタープライズサーチ「QuickSolution Ver.12.3」を販売開始

　住友電工情報システム（本社：大阪府大阪市、奈良橋三郎社長）は、チャットボット機能を強化したAI搭載のエンタープライズサーチ「QuickSolution Ver.12.3」を9月1日より販売を開始する。
　QuickSolutionは、数100TBまでフルレンジ対応した、純国産の企業内検索システム。自社運用(オンプレミス)のファイルサーバなどに加えて、クラウドサービスである SharePoint OnlineやBoxなど、社内外に点在する情報を横断的に全文検索し、組織全体での業務効率化／ナレッジマネジメントを強力に支援する。さらに、AIをはじめとする先進技術を活用した超高速・高精度の検索機能が高く評価され、2001年の発売以来、業種を問わず4,300サーバ以上の導入実績がある(2022年8月時点)。
　近年、多くの企業で自動応答のチャットボットを導入し、社内の問い合わせ業務の効率化が図られている。しかし、チャットボットを利便性の高いものにするためには、FAQの作成や質問に対する回答のチューニング作業が必要で、運用担当者の手間と時間がかかり業務効率化が進まないという課題に直面している企業も多いようだ。
　今回、提供を開始するQuickSolution Ver.12.3のバージョンアップの中核となるのは、QuickSolution®のオプション機能であるAIチャットボットの強化。チャットボットに寄せられた質問に対し、回答が記載されている可能性の高いエリアを、既存のマニュアルから抽出し回答する。回答には、抽出したテキストが記載されたマニュアルへのリンクも提示し、ワンクリックでマニュアルの該当箇所をビューワで表示されるため、関連情報の確認も簡単だ。また、既存のマニュアルをそのまま活用することから、新規にFAQを作成する必要がなく、チャットボットをスムーズに導入できる。