〔2022/8/24〕スクロール360、販促支援型コンタクトセンター「八王子センター」を稼働開始

　スクロール（本社：静岡県浜松市中区、鶴見知久社長）の子会社で、通販ソリューション事業を手がけるスクロール360（本社：静岡県浜松市中区、西田耕三社長）は、販促支援型コンタクトセンター「八王子センター」の稼働を開始した。
　EC・通販市場の成長に伴う消費者ニーズの多様化・高度化により、EC・通販事業者様は柔軟な対応力が求められるようになり、この「顧客対応力」こそが他社との差別化や事業拡大につながるキーファクターとして重要視されている。
　このような状況の変化を受け、同社はEC・通販事業者の「顧客対応力向上」へのサポートを拡充させるため、既存のコンタクトセンター「浜松センター（静岡県浜松市）」「福岡センター（福岡県福岡市）」に加え、首都圏エリア初進出となる「八王子センター（東京都八王子市）」を開設するとともに、アウトバウンドによる販促支援専任チームを発足した。
　これによりスクロール通販で培ってきた、同社こだわりのおもてなしコミュニケーション品質はそのままに、「新規獲得」「継続購入促進」「アップセル・クロスセル対応」「顧客の生の声をもとにしたコミュニケーション設計」など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売上拡大へつなげる販促支援サービスの提供が可能となった。