〔2022/8/25〕インゲージ、顧客対応クラウド「Re:lation」がNTTビジネスソリューションズのαCTIアプリケーション接続ツールと連携

　インゲージ（本社：大阪府大阪市、和田哲也社長）は、顧客対応クラウド「Re:lation」にて、NTTビジネスソリューションズ（本社：大阪府大阪市、上原一郎社長）が開発・提供するαCTIパッケージシリーズ「アプリケーション接続ツール」との連携を行った。
　今回の連携で、顧客からの受電時にNTTビジネスソリューションズの「アプリケーション接続ツール」から「Re:lation」のタイムライン画面を呼び出し、過去のメール、Twitter、LINEや電話でのお問い合わせ履歴を簡単に閲覧できるようになった。これにより、問い合わせの電話があった際に、メールなどの過去のやり取りを参照しながら対応することできめ細やかな応対が可能になる。
　顧客対応は、いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なくなった。各システム間の連携機能が業務効率を大きく左右する。NTTビジネスソリューションズのアプリケーション接続ツール（またはαCTIアプリケーション接続ツール)との連携で、Re:lation顧客の皆様の対応業務がよりスムーズになり、対応時間の短縮や対応品質の向上が期待される。