〔2022/8/30〕リンクのクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」 、SaaSのCTIにおいて国内シェアナンバーワンを達成
クラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」を展開するリンク(本社:東京都港区、岡田元治社長)は、富士キメラ総研より発刊された「ソフトウェアビジネス新市場2022年版」において、BIZTELがSaaSのCTIの国内シェア第1位(2021年度実績、金額ベース)にリストアップされたことを発表した。
コールセンターの構築がPCとインターネット回線のみで実現する「クラウド型CTI/コールセンターシステム」のBIZTELは、サービス開始以来、業態や規模を問わず、さまざまなセンターのクラウド化・業務効率向上を実現してきた。また、場所を選ばずに利用できるという点から、新型コロナウイルスの感染が拡大して以降は、多くの企業の在宅勤務を支えている。
BIZTELは、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発刊された「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編(第5版)」においても、クラウド型コールセンターシステムの導入企業数・稼働席数の2部門で5年連続第1位を達成しており、複数のリサーチ会社の調査において市場をリードしていることが明らかになっている。
こうした結果は、1席から低コストで手軽に利用できる料金プラン、クリアな通話、安定したシステム、金融機関でも導入実績のある高いセキュリティレベル、音声認識やAIを活用した最先端の機能の提供といったサービスのクオリティだけでなく、利用者のニーズに応え、コールセンターの構築や運用のサポートまで幅広く企業の業務を支援し続けてきたことによるものと捉えていると言う。