〔2022/9/13〕インテック、Amazon Connectと連携した金融機関向けフルクラウド型の「F³コールセンターサービス」を提供開始

　TISインテックグループのインテックは、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）のAmazon Connectと連携した「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を提供することを発表した。本サービスは、2022年12月までに提供開始予定。
　インテックは、これまで20年以上、クライアント企業の環境にシステムを構築するオンプレミス型の「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を提供しており、既に多くの金融機関に導入している。近年の金融機関における、クラウド環境へのシステム移行ニーズの高まりを受け、「F³（エフキューブ）CRMサービス」の顧客情報管理機能とAmazon Connectを連携した、フルクラウド型の「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を提供する。
　長年、金融機関に携わって得られた業務ノウハウやコールセンターサービスの構築経験を活かし、金融機関のコールセンター運営に最適化したサービス。F³コールセンターサービスとAmazon Connectを連携することで、短期間・低コストで環境構築ができるフルクラウド型のサービスを提供。これにより、システムの運用負荷を低減し、ビジネス成長に合わせた機能拡張ができるようになる。
　Amazon Connectのテレフォニー以外のAI分野やデータ分析など多彩な機能との連携により、コールセンター業務の更なる高度化を実現する。例えば、機械学習を活用したコンタクトセンターの分析機能を持つContact Lens for Amazon Connectを利用すると、顧客との通話の重要な部分を自動的に記録および文字起こしを行うとともに、感情や傾向をリアルタイムで把握できるため、金融機関は応対品質の改善に役立てることができる。
　このような蓄積された音声データや顧客感情の分析結果を顧客の施策に反映することで、金融機関は質の高いサービスの提供が可能となり、顧客フォローを強化することができる。その結果、顧客満足度が向上し、コールセンター業務の価値を上げる仕組みを構築できる。