〔2022/9/22〕日本リビング保証、住宅事業者向けのAIチャットボット構築支援を本格開始

 WorthTech Companyとして事業を展開する日本リビング保証は、千葉県・茨城県を中心に注文住宅ブランド「ワールドハウス」を展開する郡建設(本社:千葉県旭市、郡龍雄社長)におけるAIチャットボット構築支援を行った。
 日本リビング保証は2009年の創業以来、住宅領域におけるサービス提供を通じて対応した数十万件にのぼる受付データ分析を基に、住宅業界に特化した形で細部に渡り設計・構築を行っており、入居後の各種問い合わせに対し細やかな自動対応を可能にした。
 郡建設は「良質で保証の行き届いた住宅を適正価格で提供し社会に貢献する」という企業理念のもと、顧客への充実したアフターメンテナンス提供を行っており、顧客体験価値のさらなる向上という観点から今回のAIチャットボット導入に至った。
 郡建設においては、AIチャットボットと有人対応コールセンターとのハイブリッド運用が実現したことにより、顧客である住宅オーナー様の利便性向上と、アフターメンテナンス業務の効率化といった効果が期待される。


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