〔2022/9/30〕RevComm、音声解析AI電話「MiiTel」、ゆうちょ銀行に導入　投資信託コールセンターの電話応対業務で活用

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、同社が提供する音声解析AI電話「MiiTel」が、ゆうちょ銀行に採用され、投資信託コールセンターの電話応対（架電・受電）業務で活用されていることを発表した。
　ゆうちょ銀行の投資信託コールセンターでは、「オペレータの応対品質の向上」と「分散受電による新型コロナウイルス感染拡大防止などのBCP対応」を目的とし、AI搭載型のクラウドPBXサービスの導入を検討してきた。
　AIによる分析機能を用いて、顧客との電話応対（架電・受電）業務の見える化と改善ができる点、インターネット接続環境とノートPC端末等があれば分散受電体制が構築できる点が評価され、2022年4月から音声解析AI電話「MiiTel」の導入に至った。
　音声解析AI電話「MiiTel」は、顧客とオペレータの会話内容を自動録音・文字起こしで見える化し、それをAIで解析し、話法を評価・フィードバックすることで応対品質の向上を図るツール。インターネット電話のため、固定電話は不要、工事・メンテナンスも不要で、即時導入可能な点も特徴。