〔2022/10/4〕トランスコスモス、韓国で「見える相談ソリューション」を提供開始

　トランスコスモスの子会社で、韓国でBPOサービスを提供するtranscosmos Korea（以下、トランスコスモスコリア）は、見える相談ソリューション「CXpert Visual ARS」の提供を開始した。
　見える相談ソリューション「CXpert Visual ARS」は、音声案内とWebによる画面案内を同時に提供し、ユーザーが画面をタッチすることで問い合わせ対応を行うソリューションで、特許を取得した。コンタクトセンターのオペレーターとユーザーが同一画面を見ながら問い合わせや相談ができ、音声やテキストのみでの案内に視覚的なインターフェイスを加えることで、より短時間でわかりやすくユーザーを課題解決へと導く。コンタクトセンター側では、ユーザーが問い合わせをするまでの導線も把握することができるため迅速な回答の提示にも役立てることが可能で、オペレーターの負担軽減にもつながる。