〔2022/10/13〕電通デジタル、「次世代コンタクトセンター変革プログラム」を提供開始

　電通デジタル（本社：東京都港区　川上宗一社長）は、CX（顧客体験）向上への需要が高まるなか、コンタクトセンター業務変革の支援を目的とした「次世代コンタクトセンター変革プログラム」の提供を開始した。
　次世代コンタクトセンター変革プログラム」は、同社における企業のコンタクトセンター立上げ支援で培われた実績に加え、コンタクトセンター業界において豊富な実績を持つスカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、新巻康彦社長、以下、SPCC）、NeoContact（本社：東京都杉並区、出水啓⼀朗社長）と共同で提供し、3社の保有する実績・ノウハウを活かすことで、改革に必要となるプロセス全般（戦略/組織/人財育成/実務・運用設計/PoC）をサポートするサービス。
　企業において顧客満足度を向上させる観点からCXが重要とされるなか、コンタクトセンターはこれまでのコールセンターの役割から、多様な問い合わせ手段の対応やAI活用による対応品質やスピードの向上といった、顧客接点への変化が求められている。次世代コンタクトセンター変革プログラムは、コンタクトセンターを次世代への進化へと導き、DXの支援をすることで企業の自立運営への改革を目指す。その際、CXと共に重要であるEX（従業員体験）もPoCを活用し、検証しながら具現化していく。現状分析・戦略立案にとどまらず、実務・ノウハウレベルまで支援し実行へと導く。