〔2022/10/27〕DGフィナンシャルテクノロジー、アイリスオーヤマ公式通販サイトの電話注文窓口へ、IVR決済ソリューションを提供

 デジタルガレージの子会社で、決済事業を手がけるDGフィナンシャルテクノロジー(本社:東京都渋谷区、篠寛社長)は、アイリスプラザ(本社:宮城県仙台市、岩﨑亮太社長)が運営するアイリスオーヤマの公式通販サイト「アイリスプラザ」の電話注文窓口へ、DGFTが提供するIVR決済ソリューションを提供した。
 IVR決済ソリューションは、コールセンターでの電話受注時に、音声自動応答システム(IVR)を介して、消費者自らがクレジットカード決済を行うサービス。
 IVR決済ソリューションの導入により、オペレーターが顧客のクレジットカード情報を聞き取って受注処理を行う必要がなくなるため、カード情報の入力ミスや漏洩・紛失リスクを低減し、高度なセキュリティ環境での業務運用を実現する。決済時に音声自動応答システムに転送することで、通常2~3分必要とされる平均通話時間を30%以上削減した事例(同社調べ)もあり、オペレーターの稼働時間の削減効果も見込める。また、外線転送可能な電話機とインターネット接続したPCがあれば、システム開発や連携をすることなく手軽かつ安価に導入でき、オペレーター1席からでも利用が可能。


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