〔2022/10/27〕KDDI、フルクラウド型コンタクトセンターを実現する「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」を提供開始

　ジェネシスクラウドサービス （本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、KDDIが2022年10月31日、ジェネシスが提供するオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」との連携により、クラウド電話回線サービス「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」の提供を開始することを発表した。
　本サービスでは、電話回線関連設備までクラウドで提供することで、電話・メール・チャットなどの問い合わせ対応業務からコンタクトセンター設備の保守運用までクラウド上で実現し、コンタクトセンターに関わるすべての業務の働き方DXを推進する。
　ジェネシスが提供中のクラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud CX」をKDDI提供中のクラウド音声網へ接続することで、Genesys Cloud CXに固定電話番号の使用と番号ポータビリティの機能を追加した。
　番号ポータビリティにより、顧客が従来のコンタクトセンターで利用中の固定電話番号を継続利用できる。電話回線を含めたフルクラウド型のコンタクトセンターを実現することが可能。
　企業の拠点側に固定電話回線・音声ゲートウェイ・機器を設置する必要がないため、数週間でクラウド電話回線を提供可能。
　回線数の変更に伴うハードウェアの構成変更が不要なため、ニーズに合わせた柔軟なコンタクトセンター環境を実現する。