〔2011/1/11〕日本ユニシス、ファミマ・ドット・コムの総合通販サイト「ファミマ.com」のECシステムを刷新

日本ユニシスは、ファミマ・ドット・コムが運営する総合通販サイト「ファミマ.com」のECシステムを刷新し、ICTホスティングサービス上で12月8日から稼働したと発表した。
ファミマ・ドット・コムは、総合通販サイト「famima.com」と食品通販サイト「ファミマ・フードパーク」を統合し、新たな総合通販サイト「ファミマ.com」としてグランドオープンした。ファミマ.comの再構築に際し、小売業界・通信販売業界での多くの経験と実績のある日本ユニシスをシステムパートナーとして選定し、ECシステムのプラットフォームについては、日本ユニシスのICTホスティングサービスとソフトクリエイト社の「ecbeing」をサービス利用型にて提供することで、ファミマ・ドット・コムはシステム構築コストを抑制しつつ、短期間でのリニューアルを実現した。
シンプルで使いやすいコールセンターシステム「UNIVERSALCRM CALL CENTER APPLICATION」の採用により、インバウンドのインシデント管理、回答支援機能、ナレッジ管理など将来的な売上貢献機能の実装を可能にしている。
日本ユニシスとファミマ・ドット・コムは、新ECシステムを始めとし、顧客の利便性向上に向けてCRM系システム、分析系システム、基幹系システム、インフラシステムなどトータルシステムの拡充、運用強化に向け密接に連携・協力していくという。