〔2022/11/1〕三井住友カード、自動折り返し電話予約の受付開始

　三井住友カードは、顧客とコールセンターの更なる円滑なコミュニケーション実現のため、2022年11月より、自動折り返し電話予約を開始した。なお、顧客の電話機操作による折り返し電話予約から、折り返し架電までの一連の業務を自動で行うサービスの実装は、国内初の取り組みとなる。
　コールセンターの混雑により、オペレータになかなかつながらない場合や、顧客の都合のよい時間帯を活用してお困りの問題を解決したい場合など、顧客の都合の良い日時を指定することで、折り返し電話予約が可能となるサービスを開始する。
　同社に登録している携帯電話番号からの電話であれば、顧客を識別し、自動音声上でのカード番号入力が不要となる。カードが手元にない場合でも、問い合せが可能。
　今回、三井住友カードでは自動折り返し電話予約のサービスを開始するにあたり、コールセンターにおいて自動折り返し電話機能を導入した。本サービスは、日本アバイアが提供する「SmartCB」、「Avaya Proactive Outreach Manager」のシステムを活用し、丸紅情報システムズの協力のもと、実現した。