〔2022/11/1〕ソフツー、クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」にSMS送信機能追加

　ソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）は、同社が開発・提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」で利用できるSMS送信機能サービスの提供を開始した。
　今までは顧客連絡手段が電話とメールのみであったが、SMS送信機能の導入によりショートメッセージでも連絡をすることができるようになる。
　携帯電話番号を宛先として送信できるSMSは高い到着率でも知られている。Eメールとは違い、迷惑メールフォルダへ振り分けられて見逃す事もなく、携帯電話番号は番号ポータビリティ（MNP）ができるので、携帯電話番号自体が解約されない限り、顧客へ連絡が可能な手段となるので、リマインドや必ず閲覧してほしい重要な通知を連絡する手段として有効。
　選択したすべての顧客に同じ内容を一斉に送信または、1人ひとりへ個別に送信が可能。重要なお知らせや事前告知など、必ず閲覧していただきたい情報は一斉送信で、通話終了後のアフターフォローなどは個別送信を活用することで臨機応変に状況に応じた送信方法を活用でき、顧客満足度の向上が期待できる。