〔2022/11/2〕KDDIエボルバ、映像サポートサービスに「オンライン接客」を正式ラインアップ

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、映像サポートサービスのラインアップに「オンライン接客」を追加し、2022年11月より開始した。
　本オンライン接客は、スピンシェル（本社：東京都文京区、金田宏社長）が提供するウェブ接客クラウドサービス「LiveCall」をコンタクトセンターで活用し、音声だけではなく映像チャネルを追加したオンライン対面接客を実現する。
　映像サポートサービス「オンライン接客」は、オンライン上でオペレータと対面した安心・信頼感を顧客に届けることのできるビデオ通話を用いたコンタクトセンターサービス。
　顧客は、店舗に訪れることなく接客サービスを利用でき、電話（音声）だけでは解決しにくい問合せや問題を解消できる。企業は、Webサイトに「オンライン接客」を導入することにより、購買率などのコンバージョンと顧客満足の向上につなげることが可能となる。
　コロナ禍をきっかけに加速した非接触のカスタマーサポート領域は、デジタル活用によって利用シーンの幅が広がっている。オンライン接客は、商品説明・案内や販売・契約、各種ご相談の他にも、オンライン上での診療/診察や特定保健指導、ネットバンクの本人確認、ホテル/民宿のチェックインなど、企業と顧客（消費者）間の幅広いコミュニケーションに活用できる。