〔2022/11/10〕リンク、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が「やさしいDX推進キャンペーン第3弾」を開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）が展開する、6年連続 国内シェア第１位のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」は、本日より、音声認識を活用した通話のテキスト化機能と、AIの通話分析によりオペレーターの応対品質を評価・見える化する機能が1年間無償で利用できる「やさしいDX推進キャンペーン第3弾」を開始したことを発表した。
　顧客との重要な接点であるコンタクトセンターは近年注目を集める「DX」の取り組みを強化すべき部署の１つ。そこでBIZTELは「やさしいDX」をコンセプトに、コンタクトセンターを運営する企業がコストを気にせず、自社の業務に合った形で簡単にデジタルシフトや事業改善が実現できるサービス展開を行っている。この取り組みの一環として2021年10月に「やさしいDX推進キャンペーン」を開始し、BIZTELの導入企業を対象に、通話内容がリアルタイムで書き起こせるオプション機能「音声認識連携」を1年間無償で提供してきた。
　本キャンペーンの第3弾となる今回は、「音声認識連携」に加え、AIによるスコアリングで応対品質の見える化やフォローが必要な通話の抽出ができる機能「通話分析」も1年間無償で提供する。