〔2022/11/16〕ネットイヤーグループ、モスバーガーの顧客体験価値を「DX推進×CXデザイン」で最大化

　ネットイヤーグループは、モスフードサービスの良質な顧客体験の提供に貢献するため、あらゆる顧客データを一元管理するCRM基盤システムの構築からカスタマーエクスペリエンスデザイン（CX）まで、領域を横断した総合支援を行っている。
　モスフードサービスは、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進すべく、部門横断的なDX組織を編成している。コロナ禍でも常に顧客に寄り添うCXの価値および顧客満足度を最大化するためには、さまざまなCX施策のベースとなるCRM基盤システムの再構築が不可欠と考えた。
　モスフードサービスが抱える課題に対し、ネットイヤーグループはデザイン思考とCXデザインによる「CRM基盤システム」の全体設計および開発と「マーケティング施策」の2つの領域を横断的に支援することで、デジタル上での顧客の「おもてなし」と「顧客体験価値の最大化」で事業に貢献していく。