〔2022/11/30〕モビルス、住信SBIネット銀行の顧客問い合わせに「MOBI AGENT」、「MOBI BOT」を提供

　モビルスは、住信SBIネット銀行の顧客問い合わせに「MOBI AGENT」、「MOBI BOT」が導入され、チャットの比率は10倍、チャット対応数は6倍に向上と、NPSスコア32pt向上の両立へ貢献したことを発表した。
　現在、住信SBIネット銀行では顧客からの問い合わせに対し、電話・メール(「お問合せフォーム」)・チャット・WebサイトでのFAQで対応を行っている。チャットによる対応は2021年春より開始していたが、問い合わせのノンボイス比率を向上し顧客利便性をさらに高めるため、2022年6月より「MOBI AGENT」、「MOBI BOT」の導入を開始していた。
　Webサイトや取引画面にチャット小窓を設置し、有人チャットシステム「MOBI AGENT」チャットボット「MOBI BOT」と顧客管理システム「Salesforce」を連携することにより、顧客属性情報の取得やこれまでのチャット履歴を確認しながら、顧客対応を行うことができる。またKPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングにより、スピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にしている。