〔2022/12/7〕NTTテクノクロス、コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」がGenesys「AudioHook Monitor」と国内初連携

　NTTテクノクロス（本社：東京都港区、桑名栄二社長）は、同社のコールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining、以下、FSVM」が、ジェネシスが提供するクラウドAPI「AudioHook Monitor」と日本で初めて連携し、Genesys Cloud CXから直接音声を取得することで、クライアント企業拠点にサーバーを設置しないフルクラウドの構成として2022年12月7日から提供することを発表した。
　近年コールセンターではPBXなどの音声基盤のクラウド化が進んでおり、Genesys Cloud CXなどのクラウドPBXを導入するセンターが増えてきている。サーバーをクライアント企業の拠点ではなくクラウド上に設置することで、設置場所の維持管理コスト削減や拠点を意識しない音声基盤の運用、設備の柔軟な変更が可能となる。
　この度Genesys「AudioHook Monitor」とFSVMが連携したことで、大規模なセンターにおいてもフルクラウド構成での音声基盤の導入が容易になる。なお、FSVMはカスタマーおよび従業員のエクスペリエンスを強化するアプリケーションと連携に特化したグローバルマーケットプレイスのGenesys AppFoundryにも提供されている。今後もNTTテクノクロスはFSVMとクラウドPBXとの連携を強化し、フルクラウド提供を推進する。