〔2022/12/8〕ハイウエア、 コールリーズン分析サービスを提供開始

　ハイウエア(本社：神奈川県横浜市、樋口恵一郎社長)は、同社が運営するFAQ Pro.の一環で、コールリーズン分析サービスを開始した。
　コールリーズン分析サービスとは、企業運営のカスタマーサポート(コールセンター)で蓄積している問い合わせ応対履歴データ(ログ)の分析を行うもの。特にFAQ Pro.が提供するコールリーズン分析サービスは、コールセンターの対応工数の大幅緩和という目的にフォーカスし、同社の経験値・実績を踏まえ、精度・確度のあるサービスを提供する。
　FAQ Pro.のコールリーズン分析サービスでは、企業から提供いただいたコールセンターでの問い合わせ応対履歴データ(ログ)を、独自に開発した解析システムで細密に解析する。解析結果は専門性の高いスタッフが分析しFAQの元となる情報を抽出する。システムと専門家のハイブリッド業務で高速かつ信頼性の高いFAQが提供できる。さらにFAQ Pro.はその精度を見極めるために企業のFAQ運営の成果までサポートする。