〔2022/12/19〕ハイウエア、FAQの成果を出せる「FAQ診断サービスパッケージ」をリリース

　ハイウエア(本社：神奈川県横浜市、樋口恵一郎社長)は、FAQの成果を出せる「FAQ診断サービスパッケージ」をリリースした。
　FAQの質問文・回答文作文の品質から、FAQシステムの活用状況、そしてFAQの分析・メンテナンス運用までその良否を診断する。その結果現在運営中のFAQで成果が出ていない原因と、成果を確実に出す方法と計画案を納品する。また希望される企業にはFAQの成果まで実働の支援する。
　FAQ診断サービスパッケージとは、企業が運営しているFAQやシステム、運用活動を多角的に診断する。そして診断結果レポートだけではなく、FAQ運営で成果が上がる確かな方法と計画案を提出する。FAQの診断レポートは詳細かつ具体的。FAQコンテンツである質問文・回答文の文章としての評価、同義語辞書や検索キーワード辞書の分析、FAQ検索率分析、カテゴライズレベルの診断など専門的視点で多角的に診断し採点する。さらに利用中のFAQシステムの機能を十分活かせているかの診断や定常業務である分析やメンテナンスに対しても専門の視点で診断をする。これらの診断はすべてFAQの運営が企業が期待する成果を数値的に上げることを主眼としている。したがって診断結果レポートにはFAQの改善案や計画案がついてくる。