〔2022/12/21〕AAAコンサルティング、不動産事業者向け「BPO事業」を本格化

　AAAコンサルティング(本社：東京都中央区、田所康二社長)は、コールセンター業務として受託してきた取引先の一部業務を、それ以外のBPO領域もカバーしながら丸ごとアウトソースできるサービス企業体へと転換し「BPO事業」として事業拡大を行う。事業拡大に伴い、12月より、室内設備の修繕対応に特化して対応する組織としてリペアセンターを立ち上げ、本格展開を開始したことを発表した。
　BPO事業拡大の第１弾として、同社では12月にリペアセンターを設立した。同社では既に、賃貸不動産の入居者からの問合せに対応するカスタマーセンターの運営を行なっており、他コールセンターでは対応が難しいとされる騒音問題などのクレーム対応や、契約に関する問合せを解決に導くコールセンターとして、定評を得てきた。
　一方で、室内設備不具合に関する問合せ対応についても、コロナ禍でのハイブリッドワークの定着や人手不足などを主因として、この修理・修繕の分野をワンストップで対応するアウトソース業務へのクライアント企業のニーズが急激な高まりを見せている。
　これを受けて、一部のクライアント企業に対し先行して同サービスを提供することにより、ノウハウの蓄積と人材の確保、育成に努めてきたが、この度、ようやく激増するニーズに本格的に対応できる陣容が整い、既存のクアイアント企業からも高い評価を得ることができたので、リペア業務を本格展開することになった。