〔2023/1/13〕トランスコスモス、TCI-DXサービスの加速に向けてダッシュボード 「Insight BI」 機能追加

　トランスコスモスは、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーションをさらに加速させるために、TCI-DXサービスにトランスコスモスが独自開発したCX最適化支援ダッシュボード「Insight BI」機能を追加した。ジャーニーをまたぐ横断データを統合、可視化し、全体最適化施策実行を支援していく。
　「Insight BIはカスタマージャーニーにおける顧客接点チャネルで発生するWebやSNSでの行動データや電話やチャットでの問い合わせデータといったオペレーショナルデータを自動で統合していく唯一無二のダッシュボード。
　本サービスの活用により、チャネル横断でVOCを一元化でき、あらゆる年代属性のユーザーの生の声を網羅的に収集分析し、製品改良やWebサイト、Web広告訴求への活用が加速する。また、顧客体験やコスト収益観点で各チャネルのKPIを横断管理することで、CXの最適化を支援する。
　トランスコスモスはこれまで、顧客接点チャネルを統合管理して運営することの重要性・有効性を提案してきたが、コンタクトセンターとWebサイトを管掌している部門が異なるケースが多く、複数チャネルの統合には時間を要していた。統合運営での全体最適化を推進していくにあたり、部門横断でデータを確認する機能が必要になることから、トランスコスモスは各チャネルから生じるコミュニケーションログやWebサイト上の行動データを簡単に統合、可視化、進捗管理できるInsight BIの開発・実装に至った。