〔2023/1/16〕ベルシステム24とベルフェイスが共同開発した「オンライン窓口センター」を、大阪府 泉佐野市に導入

　ベルシステム24とベルフェイス（本社：東京都港区、中島一明社長）は、共同開発した、さまざまな手続きを電話と映像でリモート支援する「オンライン窓口センター」サービスを、大阪府 泉佐野市が2023年1月より開始する、市民のマイナンバーカードの申請サポート専用窓口に提供することを発表した。本サービスを活用してのオンラインによるマイナンバーカードの申請サポートは、国内で初の取り組みとなる。
　本サービスは、ベルフェイスが開発・販売を行う電話面談システム「bellFace」とベルシステム24のコンタクトセンター運用知見を活用し、企業や自治体と生活者間における煩雑な手続きを、電話と映像を同時に繋ぎリモートで支援するサービスとなる。画面を共有しながらマイナンバーカードの申請サポートを行うため、市民は来庁することなく対面に近い感覚で申請手続きを完結することができる。
　泉佐野市は、今年度よりマイナンバーカードの申請率をあげるために、市内の商業施設に設けた出張所での申請サポートや、マイナンバーカードに関する質問に答えするコールセンターを立ち上げるなど、積極的な取り組みを行った結果、マイナンバーカード申請率は69.99％と全国平均を上回っている（2022年12月31日時点）。
　従来の取り組みの強化に加え、本取り組みを導入することで、今後展開されていくデジタル行政の基盤となるマイナンバーカードを多くの市民に持っていただけるよう、マイナンバーカードの申請率向上を目指す。