〔2023/2/14〕ZeQ、Zendeskのクラウドフォン機能と連携した通話のテキスト化アプリケーション「J-テキスト（β版）」を提供開始

　Zendeskの認定プレミアパートナーとして企業のカスタマーサービス支援を行うZeQ（本社：東京都中央区、阿部哲大社長）は、クラウドフォン機能が搭載されたカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」との連携アプリケーション「J-テキスト（β版）」を開発し、提供を開始した。これにより、在宅でのコンタクトセンター運営を実現するだけでなく、煩雑化しがちな社内連携をスムーズにし、対応漏れなどの発生リスクを軽減することも期待できる。使用しているZendesk環境にインストールするだけで、即日利用が可能。
　使用しているZendesk環境に本アプリケーションをインストールのうえでZendeskのクラウドフォン機能で通話をすると、通話終了から数分後にAIによって通話内容がテキスト化され、自動でチケットの社内メモとして記録される。録音データを聞き直すことなく内容を把握することが可能となるため、エスカレーションや応対の品質管理にも最適。またテキスト化されることで通話履歴が検索可能になり、通話件数が多い場合でも簡単に該当する履歴を見つけることができる。