〔2023/2/16〕システムリサーチとインターコムが提携し、電話応対業務の効率化ソリューションを提供開始

　システムリサーチとインターコム（本社：東京都千代田区、須藤美奈子社長）は、クラウドCRM「WArm+」とクラウド電話＋ビジュアルIVR「Hasso」最新版（Ver.2.4）を連携させ、電話業務効率化ソリューションとして提供開始した。
　本ソリューションでは、電話で問い合わせする際、顧客の音声ガイダンス待ち時間を短縮できる。顧客から電話がかかってきた際、発信者番号を基に顧客情報を参照し、担当窓口へ自動で振り分ける。例えば、会員向けサービスの場合、「契約サービスは何か」といった選択肢を省き、すぐにオペレーターが会話できる。オペレーター側でも顧客情報のヒアリングを省略できる。
　Hassoではコールフローを作成して、電話を振り分けできる。発信者番号をキーにWArm+の顧客情報を参照し、「契約サービス」「購入商品」「担当営業」といった項目をコールフローの分岐に使用できる。電話をかけてきた顧客のたらい回しを防ぎ、適切な窓口がすぐに対応できる。
　また、Hassoの通話中画面にWArm+の顧客情報の一部を表示できる。オペレーターは顧客情報を見ながら電話対応できる。さらに、WArm+の顧客情報ページへリンクでき、問い合わせ履歴や購入履歴を参照しながら、きめ細かな電話対応が可能。