〔2023/2/21〕S&I、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」とVerintのリアルタイム会話音声分析を連携

　エス・アンド・アイ（本社：東京都港区 藤田和夫社長、以下、S&I）は、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」と、ベリントシステムズジャパン（本社：東京都千代田区、古賀剛社長、以下、Verint）が提供する「Verintリアルタイム会話音声分析」を連携した。
　これにより、AI Digを利用する場合、これまではIBM Cloud上に保管する必要があった通話録音データを、オンプレミス上やプライベートクラウド上など、顧客のニーズに応じて保管先を選択できるようになるほか、「Verint会話音声分析（Verint Speech Analytics、以下、Verint SA）」を追加することで、応対支援から顧客の声分析までをシームレスに実現できるようになる。
　AI Digは、顧客とオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化し、テキスト化された質問文をもとにAIが回答候補を導き出すことで、オペレーターの応対業務をサポートするサービス。
　今回、コンタクトセンター向け通話録音システムで世界/国内共に高いシェアを誇るVERINTの音声認識ソリューションを連携したことで、リアルタイムでテキスト化された会話内容の感情認識やさまざまな分析機能で多角的な分析を一元的に管理できるようになる。