〔2023/2/28〕ファイン・インテリジェンス・グループ、あふれ呼（待ち呼）の放棄呼化とそれによる機会損失を防止する「インテリジェントIVR」をリリース

　ファイン・インテリジェンス・グループ（本社：東京都中央区、藤田久男社長）は、コールセンターや企業の問合せ対応業務での「あふれ呼（待ち呼）」の「放棄呼」化と、それによるビジネスの機会損失を防ぐIVRサービス「インテリジェントIVR」をリリースし、2023年3月20日より提供を開始致すると発表した。
　今回、リリースしたインテリジェントIVRは、オペレーターの不在または不足により問い合せコールが「あふれ呼」になる段階で、IVRからWebサイト（フォーム）の利用やWebチャットの利用、折り返し電話を案内し（この際、リンク先URLはSMS送信で通知）、相手先に別の連絡方法の選択を促すことで、「あふれ呼」の状態にある問い合せが「放棄呼」になるのを防ぐ。
　インテリジェントIVRは、コールセンターなどで受けきれなかった着信をフリーダイヤルの迂回機能を利用しインテリジェントIVRサービスに着信させるため、既にCTIシステムをご利用の企業は設備の変更なしで、CTIシステムを未導入の企業は新規で導入することなく利用ができる。
　コールセンターや企業の問合せ対応部門は、インテリジェントIVRを導入することで、オペレーターの不在または不足による「あふれ呼」の「放棄呼」化と、それによるビジネスの機会損失やCS（顧客満足度）の低下を防ぐことが可能になる。