〔2023/3/1〕JALカード、コンタクトセンターの国際品質保証規格であるCOPC認証を8年連続取得

　JALカード（本社：東京都品川区、西畑智博社長）は、世界70カ国以上で導入されているコンタクトセンターの国際品質保証規格「COPC®CX規格Release 6.2」の認証を取得したことを発表した。2016年に、クレジットカード発行会社、そして航空系グループ会社として、国内で初めて認証を取得して以来、8年連続となる。
　認証取得にあたっては、顧客満足度調査の結果やスタッフからの改善提案をもとに、電話、メール、チャットなどといったコンタクトツールの応対品質を日々向上し、顧客にとって疑問や不安をすぐに解消できるレベルを維持していることがご評価につながったものと考えている。
　同社コンタクトセンターは「優秀なパフォーマンスを提供する能力を備えた組織」として、引き続き、顧客体験価値の向上に取り組み、顧客の願いに寄り添う姿勢を大切にしたサービス提供に努めていく。