〔2023/3/9〕NTTコミュニケーションズ、東映、NTT QONOQ、デジタルヒューマンを活用した新たな接客・コミュニケーションの共同実験を開始

　NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）、東映、NTT QONOQ（以下、コノキュー）は、デジタルヒューマンを活用し、接客やコミュニケーションを行う実証実験を開始した。
　本実証実験では、東映ツークン研究所のもつデジタルヒューマン技術※1で生成された“ビジュアル”とNTT人間情報研究所がもつモーションや音声を生成する技術により表現された“パーソナリティ”（ふるまいや音声）を掛け合わせることにより生み出された、リアリティのあるデジタルヒューマン「CONN（コン）」が、NTT Comのワークプレイス「OPEN HUB Park」で接客やコミュニケーションを行い、企業における新たな顧客接点としてのデジタルヒューマン活用の可能性を検証する。
　労働力不足や生産性向上が課題となる中、企業ではXRやメタバース、ロボットなどの先進技術活用の検討が進んでいる。中でも、コンタクトセンターや店舗などの顧客接点において、チャットボットやバーチャルなキャラクターの導入が広がってきたが、リアルな人との接点を求める顧客は依然として多く、さらなる普及に向けてはよりリアルな人間に近い動きやコミュニケーションが可能なバーチャルキャラクターが求められている。
　このような背景をふまえ3社は、東映ツークン研究所のデジタルヒューマン生成技術とNTT人間情報研究所が開発した「モーション生成AI技術」、「音声合成AI技術」を連携させることで、より人間に近い自然なふるまいができるデジタルヒューマン「CONN」を生み出した。CONNは「OPEN HUB for Smart World」において接客・コミュニケーションを行う「デジタルカタリスト」として活動することで、これまで主にエンターテイメント分野で展開されてきたデジタルヒューマンの、企業における新たな顧客接点としての活用の可能性を検証する。