〔2023/3/14〕ソフツー、代表電話自動取り次ぎサービス「ミライAI」に新機能を追加

　ソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）は、同社が開発・提供するAI電話自動対応・取り次ぎサービス「ミライAI」に新機能を追加した。
　これまでご要望の多かった、AI音声の種類や発話スピードを切り替えられる機能を追加したことで、ミライAIはより自然な音声対応が可能となり、顧客に寄り添ったサービスを提供することができる。
　また、AI音声の種類や発話スピードの変更によって、電話対応時の違和感を軽減し、より快適なコミュニケーションを実現する。
　これまでミライAIは、1種類の女性の声での発話のみであったが、今回の機能追加により女性3種類、男性4種類の計7種類からの選択が可能となった。
　この機能追加により、企業は自社のイメージに合わせた音声設定を行うことができる。例えば、男性の声を用いることで、より堅実なイメージを、女性の声を用いることで、より親しみやすいイメージをアピールすることができる。さらに、複数の音声から選択できることで、企業のサービス内容や対象顧客に合わせた適切な音声設定を行うことができる。
　今回の発話スピードの変更機能はご利用いただく企業に応じて、顧客のニーズや電話対応の窓口に合わせた適切なスピード設定が可能。例えば、高齢の顧客や外国人の顧客にはゆっくりとしたテンポで対応することで、より丁寧な対応ができるようになる。窓口の特性に合わせて、発話スピードを変更することで電話対応の業務効率化をさらに加速させる。
　これまで祝日の設定は、日本の祝日に合わせた選択のみであった。今回の機能追加で祝日の設定が任意となり利便性が向上することで、より多くの窓口での利用が可能となった。
　既存の顧客に向けて、簡単にお問い合わせいただけるよう、マイページに問い合わせフォームを新たに追加した。マイページにログインするだけで、入力情報が自動的に反映されるため、手間や入力漏れのリスクを軽減することができる。これにより、よりスムーズで効率的なお問い合わせが可能になった。