〔2023/3/29〕Helpfeel、AIのハルシネーションを回避しながら検索精度を30%向上させる「Contact Sense AI」をリリース

　Helpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、問い合わせフォームの検索機能「Contact Sense」において、米国OpenAI社が提供するAPIを活用し、本文からユーザーの意図を汲み取り的確に質問文を予測する「Contact Sense AI」をリリースした。
　Contact Sense AIは、Helpfeelの独自技術である意図予測検索にOpenAI社のAPIを組み合わせた新しい検索アルゴリズムにより、AIの訓練が不要でハルシネーション（AIの幻覚・嘘をつく）が起きないという特徴がある。検索精度は従来製品の約30％向上し、ユーザーが自ら疑問を解決する自己解決率を向上させることで企業の問い合わせ削減と顧客満足度向上を支援する。
　HelpfeelのContact Senseは、問い合わせフォームに入力される本文に対してHelpfeelの検索をかけてユーザーの知りたい回答に導く機能。Contact SenseにおいてContact Sense AIを使用すると、問い合わせフォームに入力された本文からAIがユーザーの意図を汲み取り的確に回答に導くことができる。本機能により検索ヒット率が従来の約30％アップし、84％を達成した。
　また本機能はハルシネーションが発生しないため、ユーザー企業はAIが嘘の情報を流すリスクを冒すことなく、顧客の自己解決を促しサポートの効率化と顧客満足度向上が期待できる。なお、Contact Sense AIはHelpfeelの契約企業に提供し、本日2023年3月29日より受付を開始した。