〔2023/3/30〕エイネット、LINEでCTI/コールセンター運用が可能なシステム「コルク」を提供開始

　エイネット（本社：東京都千代田区、西畑博功社長）は、LINE公式アカウントからCTI/コールセンター運用が可能な従来にはなかったコールセンターシステム「コルク」の提供を開始した。
　コルクは、お客様からの問い合わせに対して、LINE公式アカウント画面から音声通話、ビデオ通話へスムーズに切り替えてCTI対応することができる画期的なシステム。
　コルクと連携することで、LINE公式アカウントに来る顧客からの問い合わせを、ACD(着信呼自動分配装置)振分けや転送ができるようになり、問い合わせが1人のオペレーターに集中することなく、効率的なコールセンターの運用が可能となる。
　コルクを活用することにより、例えば購買につながりそうな問い合わせを、必要に応じてスキルの高いオペレーターに割り当てることなどが可能になる。コルクのもう１つの大きな特徴である、顧客に実際の商品をビデオ画面機能を使用して見せたり、顧客の状況を確認することができる「チャット・音声通話・ビデオ通話のシームレスな画面切り替え表示機能」と併用することで、その場で購入の意思決定まで進むことが可能となり、購入プロセスの短縮化が期待できる。
　コルクは無料で利用をはじめることができる（オペレーター１席）。必要に応じてオペレーター席数を増やしていくことで、初期投資を抑えたコールセンターの構築が可能。