〔2023/4/14〕メディアリンク、ChatGPT連携AIチャットボット「MediaTalk GPT」を正式リリース

　メディアリンク（本社： 東京都港区、松本淳志社長）は、ChatGPTなどに活用されている大規模言語モデルによる文章生成AI技術を連携した新サービス「MediaTalk GPT」を正式リリースした。
　MediaTalk GPTは、カスタマーサポートに寄せられるユーザーからの質問に対して、予め設定をしたデータソースを参照し、自然な回答文を生成することで、従来型のチャットボットよりも自然な対話が可能となる。また、回答に使用するデータソースを指定することで、もっともらしいウソ、いわゆる「幻覚（Hallucination-ハルシネーション-）」の発生を抑えることが可能となる。データソース形式はCSVやPDF、Webページなど今後拡張していくことを予定している。
　今回の正式リリースにより、ユーザーが抱える疑問の解決、ユーザー体験の向上や満足度向上を実現するとともに、ますます深刻化するカスタマーサポートの人材不足解消やカスタマーサポートスタッフの業務負荷の軽減など、ユーザー・カスタマーサポート双方の課題解決へ取り組んでいく。