〔2023/4/17〕みどり生命、サイシードのAI搭載型FAQシステム「sAI Search」をコールセンターの業務効率化を目的に導入

　サイシード（本社：東京都新宿区、松尾陽二社長）は、みどり生命保険（本社：東京都北区、安達倫明社長）がAI搭載FAQシステム「sAI Search」を導入したことを発表した。
　顧客からの問い合わせがコールセンターに寄せられた際に、コミュニケーターがリアルタイムで情報を検索できる環境を整備し、コミュニケーターの負担を軽減し、顧客に待たせることなく迅速に回答する環境を整えた。また、サイシードのカスタマーサクセスによりナレッジのFAQ化を支援し、コールセンターの応対品質平準化を図り、みどり生命の顧客体験向上に貢献していく。
　sAI Searchは、強力なAIエンジンが実現する検索機能に合わせ、手厚い運用サポート・行動データ解析などによって、快適なナレッジ検索体験を実現するサービス。これにより、従業員自身が知りたい情報にすぐにアクセスし、その場で疑問を解決することが可能となる。