〔2023/4/28〕RevComm、「MiiTel」リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）を提供開始

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、音声解析AI電話「MiiTel」の「リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）」の提供を開始した。通話中にリアルタイムで文字起こし結果を確認できるようになる。
　音声解析AI電話「MiiTel」ではこれまで、通話終了後に自動文字起こしが行われていた。リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）では、通話中にリアルタイムで音声認識結果を確認できるようになる。これにより、通話者自身がお客様との会話内容をその場で確認し、的確な応答につなげることができる。また、通話中に並行して文字起こし内容の入力作業を行うことで、アフターコールワークの削減も可能。さらに、「モニタリング／三者通話／ささやき」機能を使用した場合、通話の冒頭から振り返って音声認識結果を確認することができるため、話の流れや経緯を即座に確認し指導に生かすことができる。会議中や別作業中であっても文字起こしのみでモニタリングすることも可能。これにより、新人担当者の電話営業研修や、複数のオペレーターの通話指導をさらに効率化し、教育工数の削減・生産性向上を実現できるようになる。