〔2011/2/16〕テクマトリックスとフュージョン、コールセンター向けクラウドテレフォニーで業務提携

 テクマトリックスと、楽天グループの通信会社であるフュージョン・コミュニケーションズは、コールセンター向けクラウド・サービスの拡大に向けて業務提携した。
テクマトリックスは、顧客情報や顧客対応履歴を管理するCRMシステムで国内トップクラスの導入実績を持つ「Fastシリーズ」をクラウド型サービス「FastHelp SaaS」として2008年8月から提供している。また、フュージョンでは、利用者が交換機などの設備を購入することなく、コールセンターに必要な機能を利用できるクラウドを基盤としたテレフォニーサービス「FUSION Connect(仮称)」を、3月15日からβサービスとして提供を開始する。今回の業務提携により、FastHelp SaaSとConnectをシームレスに連携させ、本格的なクラウド型コールセンター・ソリューションをワンストップで提供する。
従来型のIVRやACDなどのコールセンターに不可欠な機能はもちろん、顧客管理システム(CRM)や効率的な人材管理システム(WFM)などを連携させた柔軟なシステムを安価に利用できることで、必要なときに必要な機能だけを利用できる最適なコールセンターサービスを提案する。


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