〔2011/2/16〕ファムがコラボスのクラウドサービスをコールセンター事業のコンタクトセンター用システムとして導入

　コラボスのコールセンター向けクラウドサービス「@nyplace（エニプレイス）」および「COLLABOS CRM」は、2010年5月、ファム（本社：神奈川県横浜市、野村豊社長）のコールセンター事業のコールセンターシステムとして導入された。
ファムは、立体駐車場・産業機器の設計・施工・保守および住宅工事受託を行う企業。“人を尊重し、環境を大切にして、豊かな人間性と創造性を発揮し、人々の品位ある生活と文化に貢献する企業”を目指し、立体駐車場とその他各種設備の開発・設計・製造・施工・保守・運用ノウハウを活かした事業を展開、パーキング・産業機器・IT・制御システム・各種メンテナンス・コールセンター・海外関連・建物修繕・住宅関連・アウトソーシング・食品関連などのあらゆるソリューションをトータルに提供している。
今回、ファムでは、コールセンター事業における新規受託業務の実施にあたり、最適なコールセンター・システムの導入を検討していた。コラボスの@nyplace、COLLABOS CRMが採用された理由は、（１）初期費用の低減が可能、（２）保守管理費込の月額料金制によるシステム管理の人件費や工数の削減、（３）業務の繁閑や内容の変更、業務数の変動の際に契約内容やシステム設定の変更によるシステムの最適化が可能
ファムは、@nyplace、COLLABOS CRMの採用により、初期投資と通常は年間10～20％かかる保守管理費を削減し、同様の機能を搭載したシステム購入時と比べ、数百万円程度のトータルコストの削減に成功した。また、準備・構築期間併せて約2カ月という期間で、導入後の受託業務の増減等の事業状況の変化にも柔軟性の高いコールセンターシステムの短期構築を実現した。