〔2023/6/1〕ナチュラルコスメブランド「LUSH」を展開するラッシュジャパン、検索型FAQ「Helpfeel」を導入

　Helpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、ラッシュジャパン（本社：神奈川県愛甲郡　ロウィーナ・ジャクリーン・バード社長、以下、ラッシュ）がECサイトおよびITシステムやバックオフィス業務などに関連した社内向けツールとして、検索型FAQ「Helpfeel」を導入したことを発表した。
　英国発のナチュラルコスメブランド「LUSH」を展開するラッシュ。「すべての人の健やかな肌や髪のために役立ちたい」と考え開発するオーガニックスキンケア、ヘアケア、バス製品などは、可能な限り合成保存料に頼らない処方で手作りされ、多くの人々に支持されている。また、原材料調達から商品開発、パッケージの資材調達まで「再生可能性」を最優先に企業活動を行っていることも特徴的。
　同社は今回、社内向けFAQについて、英国本社のレジシステムへ切り替えたことで店舗スタッフからの問い合わせが増加したことを機に、検索型FAQのHelpfeelを導入。また、ECサイトにおいても、サイト規模を拡大する中で従来と変わらないスピード感で顧客の問題解決をサポートするため、Helpfeelを導入した。