〔2023/6/20〕ベリント、Verint Da Vinci AIを搭載した「Verint Engagement Data Insights」をリリース

　ベリントシステムズジャパン(本社：東京都千代田区、古賀剛社長、以下、ベリント)は、Verint Da Vinci AIによる自然言語検索を利用して、ビジネスユーザーがコードなし、トレーニングなしで、すべてのエンゲージメントデータにセルフサービスでアクセスできる「Verint Engagement Data Insights」を発表した。
　ビジネスユーザーは、自然言語検索と生成AIを活用した非常に直感的な検索インターフェースを使用して、組織のエンゲージメントデータを自由に探索できるようになった。トレーニングは必要ない。ユーザーは、Engagement Data Insightsアプリケーションに質問をしたり、入力したりするだけで、ビジネスで何が起こっているのか、そしてその結果として業務を強化するために取るべき行動についての重要な洞察を引き出すことができる。
　すぐに使えるセルフサービスのダッシュボードとレポートは、カスタマーエンゲージメントの運用に比類ない可視性を提供し、生データを有意義なビジュアルと指標に変換するよう設計されている。ビジネスリーダーは、主要なパフォーマンス指標の監視、顧客とのやり取りやエクスペリエンスの追跡、エージェントのパフォーマンスの分析を容易に行えるようになった。これらの洞察をもとに顧客体験を向上させ、業務効率を最大化し、迅速な投資回収率を高めることができる。