〔2023/6/21〕エーアイスクエア、LIXILコールセンターにおいてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の実証実験を開始

　エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）は、大手総合住宅設備メーカーであるLIXILのコールセンターにおいてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の実証実験を開始した。
　AI要約サービス「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルを搭載したコールセンター向け要約サービス「QuickSummary」に、ChatGPTによる生成要約がオプション提供されたリニューアルサービス。
　LIXILでは、コールセンターの運営の効率化を目的に、ChatGPTをはじめとした大規模言語モデルの活用の可能性を模索していた。
　エーアイスクエアが提供する「QuickSummary2.0」は、コールセンターの会話テキストに対し、独自に開発した機械学習ベースのAIモデルが前処理を行い、会話の重要箇所の抜粋要約が行えることに加え、ChatGPTで生成要約が利用できる、操作性の高いUIを兼ね備えたサービス。LIXILでは、エーアイスクエアが保有するコールセンター業務に関する高い知見とAIの活用ノウハウを高く評価し、実証実験を行うことにた。
　実証実験では、実際のコールセンターの会話テキストを「QuickSummary2.0」に投入し、要約精度の確認や業務への適用効果を試算するとともに、ChatGPTを利用する際のリスクや業務適用における課題を洗い出す。また、本番利用を想定し、Genesys Cloud CXとの連携方法や実利用における要約処理時間なども確認する予定。