〔2023/6/26〕日本トータルテレマーケティング、 美容オペレーター育成プログラムを構築し売上拡大に大きく貢献

　日本トータルテレマーケティング(本社：東京都渋谷区、森真吾社長)は、美容オペレーター育成プログラムを構築し展開した。美容化粧品に関わるクライアント企業のサービス売上拡大に大きく貢献する。
　近年、美容通販市場は急速に拡大しており、多くの消費者がオンライン・通販で商品を購入するようになってきている。このような状況下で、顧客との接点が多いコールセンターは、顧客満足度を高めるための適切な接客が求められている。そこで、同社は美容通販に関する商品知識やコミュニケーションスキルなど、オペレーターに求められる力を習得するため美容通販オペレーター育成プログラムを構築した。
　プログラム内容は、知識学習(1ヶ月)、トレーナーとのロールプレイング(2ヶ月)、資格の取得、実践対応(3ヶ月)。またトレーニング後は、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行い、適切なアドバイスを提供できるよう、実践的な研修も行っている。このプログラムにより、さらに高度なサービスを提供する事が可能となり、顧客の満足度向上につながると考えている。