〔2011/2/24〕NTTコミュニケーシュンズ、企業向けTwitter / Facebookクライアント「CoTweet」日本でのサービス提供開始

　NTTコミュニケーシュンズは、TwitterやFacebook上に流れる顧客の声を一元的に把握し、また顧客との関係性を高めるための対話活性化を支援するサービスとして、企業向けTwitter/Facebookクライアント「CoTweet(コツイート)」の日本語版を2011年3月1日より提供開始する。CoTweetは、米国ExactTarget社が米国、英国、オーストラリアで提供しているが、日本での提供はNTTコミュニケーションズが独占的に行う。CoTweetはすでに、コカ・コーラ、デルタ航空、シティバンク、L.L.ビーン、マクドナルド、マイクロソフトなど、全米の多数の企業に導入されている。
CoTweetは、TwitterとFacebookで発信されている顧客の声を一元的に把握できると同時に、企業のソーシャルメディア上での各種マーケティング活動を支援する機能、さらにはその優れた「対話」機能によって、チームとして顧客の声に迅速かつ適切に答えることで顧客との関係性を高めていくことを支援するサービス。
主な機能は、次のとおり。
(1) ソーシャルメディア上に流れる顧客の声(質問、感想、意見)をリアルタイムに把握
・自社ブランドや競合製品などに関する会話の検索結果を一覧表示
・会話に『賛辞』『苦情』などのタグを付与し分類、チームメンバー間で共有
・自社との関連が強いメッセージが発せられた場合には電子メールで通知
(2) 顧客の声に対しソーシャルコールセンター的に対応するチーム間協業機能
・ソーシャルメディア上の複数の企業アカウントを一括管理、チーム内メンバーの同時利用可能
・顧客とのやり取り(会話の履歴)を無制限に保存、また、顧客との対応メモをチーム内メンバーで共有
(3) 企業のソーシャルメディアマーケティング活動の成果を測定するレポート機能
・『影響力』と『活動量』の2つの軸から成果を測定したレポートを自動的に作成
・『影響力』を測る指標としてはFacebookページのファン数やTwitterアカウントのフォロワー数など、『活動量』を測る指標としては送受信メッセージ数などを提供
(4) セールスフォース・ドットコム(*6)の営業支援・顧客管理アプリケーションとの連携
・ソーシャルメディアからの営業リードや問い合わせ案件をセールスフォース・ドットコム上で管理することで、ソーシャルメディアマーケティング活動の成果を定量的に把握・分析可能
利用料は月額6万3000円からで、Twitterアカウント数・Facebookページ数・利用ユーザー数などによって異なる。