〔2011/2/24〕NECネクサソリューションズ、中堅企業・団体向けコンタクトセンターシステムの販売開始
NECネクサソリューションズは、約200社のユーザー導入で培ってきた同社のコンタクトセンターシステム「BusinessView」をベースに、国内中堅企業・団体向けに導入コストを抑え、短期間でのシステム導入を可能にする「BusinessView/Light」の販売を開始した。
BusinessView/Lightは、顧客から届く意見・要望を蓄積し、業務改善・商品開発などに役立てることを目的とした「お客様の声ソリューション」。お客様相談室・サポートセンター・総合案内窓口など、顧客や住民とのコンタクトがある部門での利用を想定している。
BusinessView/Lightは、パッケージソフトに加え、導入に関わる作業(インストール)・操作教育をパックにし、パッケージソフトの機能を絞るとともに、クライアント数を固定することにより、システム導入コストを抑えることができる。
本システムは、(1)受付履歴を残す、(2)FAQなど知識情報を検索し回答に役立てる、(3)回答すべき仕掛り一覧を管理する、(4)蓄積された声を集計し改善に役立てるなど、顧客の管理と活用が行えるソリューション。
管理者機能では、システム利用者全員の状況確認(受付件数や仕掛り件数の把握)、問い合わせメールの任意の受付者への分配(作業指示)、約束時間や規定件数に達した場合のアラート設定、受付者が病欠などの場合に仕掛り用件の振替え(オーナーの切替え)を行えるほか、受付履歴からExcelのピボットテーブルを利用した日報/月報など約15種類の帳表とグラフを提供できる。
価格は、200万円で、5クライアントライセンス(1サーバ、ライセンス追加は不可)、初期導入費用(サーバインストール、画面項目名変更、操作教育)が含まれている。