〔2023/7/19〕AI CROSSとコラボス、販売代理店契約を締結

　AI CROSSは、コラボスとSMS送受信サービス「絶対リーチ！SMS」の販売代理店契約を2023年7月13日に締結したことを発表した。
　コラボスのクラウド型コールセンターシステム「COLLABOS PHONE」に「絶対リーチ！SMS」を連携させることで、コールセンター業務の自動化と生産性の向上を実現する。
　近年、コールセンター業界はさまざまな課題を抱えている。電話やメールに加え、チャットやSNSなどのマルチチャネルへの対応や、在宅勤務への取り組み、自動化の推進、AIサービスの導入など、自社だけでは解決できない問題が増えている。加えて、高い離職率や採用難、人件費の高騰による人員不足などの課題に対し、効率的な問い合わせ対応の仕組みを早急に構築することが求められている。
　このような課題に対応するため、このたび、AI CROSSとコラボスは販売代理店契約を締結した。クラウド型コールセンターシステム「COLLABOS PHONE」とSMS送受信サービス「絶対リーチ！SMS」の連携により、企業が求めるコールセンターシステムをワンストップで提供する。具体的には、コールセンターの時間外や電話がつながらない際に、顧客の携帯電話へWebフォームやチャットボットのURLをSMSメッセージで自動送信する。これにより顧客に自己解決の機会を提供することで待ち時間を削減するとともに、オペレーターの生産性向上を実現する。
　この契約締結により、問い合わせ窓口の一本化、複数サービスの契約手続きや初期コストの削減などを通じて、顧客満足度の向上と販売体制の強化を図る。さらに、AI CROSSはコラボスのサービスとの親和性を活かし、新たなソリューションの創出を目指す。