〔2023/7/24〕トランスコスモス、中国でオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム「transCxLink」を提供開始

　トランスコスモスの100%子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（以下、トランスコスモスチャイナ）は、企業がコンタクトセンターシステムの迅速な展開、二次開発、デジタルアップグレードを実現するためのオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム「transCxLink」を開発し、中国市場向けに提供を開始した。
　近年、インターネット技術やソーシャルメディアの急速な発展に伴い、企業と消費者のコミュニケーションチャネルはますます多様化しており、企業はCX（顧客体験）を高めるために、さまざまなソーシャルプラットフォーム上のVOC（顧客の声）を的確に捉え、分析し、対応するなど、柔軟かつ効率的な管理方法であらゆる種類の顧客接点をカバーすることが急務となっている。
　transCxLinkはオムニチャネル対応のインテリジェントコンタクトセンタープラットフォームで、あらゆるコミュニケーションチャネルを接続し、コンタクトセンター業務の効率化とCXの最適化を実現する。transCxLinkは、中国市場のニーズに適応するだけでなく、企業がリモートオフィスインフラを構築し、BCP（事業継続計画）を実現するのに役立つ拡張性を備えた、効率的で柔軟かつコスト効率の高いソリューション。
　現在、transCxLinkは複数のコンタクトセンタープロジェクトに採用され、高い評価を得ている。